تحدث ماسداف فرقاً عبر نهجها لخدمة ما بعد البيع الموجه نحو العملاء

تقدم ماسداف صاحبة الخبرة التي تمتد عبر 43 عامًا في قطاع المضخات ، نهجًا لخدمة ما بعد البيع يركز على زيادة رضا العملاء عن طريق عقود الصيانة التي تهدف إلى زيادة الكفاءة وتقليل تكلفة التشغيل لعملائها. 

 واصلت ماسداف العلامة التجارية المبتكرة لقطاع المضخات ، إحداث فرق في خدماتها التي يتم تقديمها وفقًا لاحتياجات عملائها وذلك يشمل خدمات ما قبل المبيع بالإضافة إلى خدمات ما بعد البيع. تهدف ماسداف إلى تزويد العملاء بخدمات غير منقطعة وموثوقة عبر 80 مركز خدمة معتمد في تركيا، وتعتبر ان تجربة العملاء المتكاملة والمثالية متعلقة بموثوقية المنتج وموثوقية خدمات ما بعد البيع.

 من أجل خلق سمعة وموثوقية للعلامة التجارية، جعلت ماسداف دعم العملاء طوال فترة صلاحية المنتج جزءًا من ثقافتها المؤسسية، وتندرج الخدمات المقدمة في نطاق خدمات ما بعد البيع تحت أربع تصنيفات رئيسية؛ الإشراف والتركيب، التشغيل، الصيانة والإصلاح، وتوريد قطع الغيار الأصلية. خدمة الإشراف ؛ وتشمل الخدمات الاستشارية والتدريب على مسائل مثل اختيار المضخة ذات الكفاءة، والقواعد التي يجب مراعاتها للتركيب الصحيح للمنتج وتوصيل المضخة بمعدات التثبيت الأخرى. يتم تنفيذ خدمة التشغيل بعد تركيب الجهاز أيضًا من قبل الموظفين الفنيين الخبراء في ماسداف.

 قد تحدث أعطال في تقنيات المضخات المستخدمة في مجالات مختلفة مثل الإسكان والصناعة والبنية التحتية وذلك بسبب ظروف التشغيل. تشكل تكلفة الاستثمار الأولية وتكاليف الإصلاح لمدة 10 سنوات لمضحة واحدة 10-15% من التكلفة الإجمالية ، في حين أن التكاليف المتبقية ترجع إلى استهلاك الطاقة. تقدم ماسداف "حلول النظام التي تهدف إلى تقليل استهلاك الطاقة إلى الحد الأدنى والأكثر كفاءة" من خلال فحص جميع العمليات ابتداء من اختيار نظام المضخة وصولا إلى اختيار نظام تشغيل المضخة.  بالإضافة إلى ذلك ، تهدف من خلال اتفاقيات الصيانة الوقائية والحامية، إلى تقليل مخاطر أعطال الجهاز

 وإطالة عمره وتشغيل الجهاز باستهلاك منخفض للطاقة وبكفاءة عالية. بفضل المزايا التي توفرها ماسداف في خدمات الصيانة الوقائية والحامية، يتم توفير الميزانية التي يخصصها العملاء لصيانة المضخة خلال وقت قصير.

 تقلل ماسداف من الخسائر الناجمة عن خسائر اليد العاملة عن طريق التدخل لحل الأعطال خلال وقت قصير في أماكن العمل حيث تكون الخدمة المستمرة دون انقطاع ذات أهمية كبيرة (المستشفيات ، المصانع ، الفنادق ، إلخ). تقوم شركة ماسداف التي توفر لعملائها ضمان قطع غيار أصلية لمدة 10 سنوات في أنظمة المضخات المباعة ، بتقصير أوقات الأعطال من خلال القضاء على المشاكل التي قد تحدث في هذه الفترة من خلال تسليم قطع الغيار الأصلية التي تم اختبارها في حالة حدوث الأعطال.

وصرح حسين تاكماز ، مدير خدمات ما بعد البيع في شركة ماسداف، بأنهم يقدمون خدمات صيانة سنوية وفقًا لاحتياجات الشركات. كما أضاف تاكماز، أن الشركة تهدف عبر خدمات الصيانة التي تقدمها إلى زيادة كفاءة المضخة ، لضمان التشغيل المستمر للمضخات والهيدروفورات ، واكتشاف ومراقبة ومنع الأعطال المحتملة التي قد تحدث في المعدات والأجهزة التي تعمل باستخدام أجهزة القياس والتحكم والتحليل والمراقبة التكنولوجية.

وقال تاكماز: "نقدم الخدمة مع 80 مركزخدمة معتمد في أنحاء تركيا ومع ما يقرب من 300 من ذوي الخبرة لدينا. إن كل واحد من الفنيين لدينا له قيمة كبيرة بالنسبة لنا ، وتطوره المستمر هو من بين أهم بنود جدول الأعمال في ماسداف. في هذا السياق ، ننظم دورات تدريبية أساسية ومتوسطة ومتقدمة لجميع فنيينا المشاركين في خدمات ما بعد البيع ونقدم لهم الشهادات في إطار منهج Mas Academy التي أنشئناها في عام 2017.  نحن نهدف إلى توحيد معايير الخدمة التي يقدمونها من خلال فحص مراكز خدماتنا المعتمدة بشكل دوري. بالإضافة إلى ذلك ، نتبع عمليات المعايرة لمعداتنا التقنية بما يتماشى مع شهادات الجودة. نولي أهمية لقنوات الاتصال التي سيتم إنشاؤها من أجل زيادة رضا العملاء من حيث المبيعات والخدمة. نحن في خدمة عملائنا 7/24 من خلال خدماتنا المختصة التي يمكن بها الإجابة على أسئلة عملائنا الذين يشترون منتجاتنا مع الثقة في علامتنا التجارية. يمكن لعملائنا الوصول إلى فريق خدمة ماسداف عن طريق مركز خدمة العملاء على الرقم 0850 888 8 627 ويمكنهم فتح

 سجل خدمة جديد. من أجل قياس معدل رضا العملاء ، نجري استطلاعات لعملائنا بشكل دوري من خلال مركز خدمة العملاء.  وفقا للردود التي يتم الحصول عليها،

 نتخذ إجراء سريعًا لتلبية توقعات عملائنا. تتغير جودة المنتجات والخدمات في السوق بسرعة بسبب التحول الرقمي الذي نعيشه والمرتبط بالتطورات التكنولوجية. لهذا السبب ، نعتبر مهمة تطوير منتجاتنا وخدماتنا عملية مستمرة ، ونواصل جهودنا في التطوير والتحسين دون توقف.