Компания Masdaf отличается своим ориентированным на заказчика подходом к послепродажному обслуживанию

Компания Masdaf с 43-летним опытом в сфере насосов предлагает послепродажное обслуживание, направленное на повышение удовлетворенности заказчиков, на основе контрактов на техническое обслуживание с целью снижения эксплуатационных расходов и повышения эффективности производства заказчиков.

Masdaf – инновационный бренд насосной промышленности – продолжает вносить изменения в свои услуги, включая послепродажное обслуживание, в соответствии с потребностями своих заказчиков. Компаниz Masdaf стремится предоставлять заказчикам бесперебойные и безопасные услуги через 80 авторизованных сервисных центров в Турции, обеспечивая безупречное обслуживание заказчиков, надежность продукции и послепродажных услуг.

В целях поддержания лояльности к своему бренду компания Masdaf в рамках своей корпоративной культуры предоставляет послепродажное обслуживание заказчикам на протяжении всего срока службы продукции под четырьмя основными названиями: технологический контроль и монтаж, ввод в эксплуатацию, обслуживание и ремонт, поставка оригинальных запасных частей. Технологический контроль включает консультационные и обучающие услуги по вопросам эффективного выбора насоса, правил, которые необходимо учитывать при правильной сборке продукции, и подключения насоса к другому установочному оборудованию. После установки устройства опытный технический персонал компании Masdaf осуществляет ввод в эксплуатацию.

Со временем в зависимости от условий эксплуатации могут возникать сбои насосных технологий, используемых в различных областях, таких как жилищное строительство, промышленность и инфраструктура. Первоначальные инвестиционные затраты и расходы на ремонт в течение 10 лет срока службы одного насоса составляют 10-15% от общей стоимости, в то время как остальные расходы связаны с потреблением энергии. На основании изучения всех процессов от выбора насоса до системы, в которой будет работать насос, компания Masdaf предлагает «системные решения, направленные на снижение энергопотребления до минимума».  Кроме того, благодаря соглашениям о профилактическом обслуживании уменьшается риск возникновения неисправности устройства,

продлевается срок службы и эксплуатации устройства с высоким КПД и низким энергопотреблением. Благодаря преимуществам, предоставляемым компанией Masdaf в отношении услуг по профилактическому обслуживанию, расходы заказчиков, выделенные на техобслуживание, окупаются в короткие сроки.

Компания Masdaf сводит к минимуму ущерб, вызванный потерями рабочей силы, обеспечивая устранение неполадок в короткие сроки на рабочих местах, где бесперебойное обслуживание имеет важное значение (больницы, фабрики, гостиницы и т. п.). При продаже насосных систем компания Masdaf предоставляет своим заказчикам гарантию на оригинальные запасные части сроком на 10 лет, сокращает время на устранение поломок и сбоев, которые могут возникнуть в этот период, путем поставки оригинальных запасных частей, прошедших испытания на наличие неисправностей.

Хусейн ТАКМАZ, Директор по послепродажному обслуживанию компании Masdaf, заявил, что они предлагают ежегодное техническое обслуживание в соответствии с потребностями бизнеса. ТАКМАZ заявил, что целью обслуживания через сервисные центры является повышение эффективности работы насосов, обеспечение непрерывной работы насосов и гидрофоров, а также обнаружение, мониторинг и предотвращение возможных неисправностей в оборудовании и устройствах, работающих с использованием средств для технологических измерений, контроля, анализа и мониторинга.

ТАКМАZ: «В Турции мы предлагаем обслуживание через 80 авторизованных сервисных центров, где работают около 300 опытных специалистов. Каждый из технических специалистов очень ценен для нас, их постоянное развитие является одним из важнейших пунктов на повестке дня компании Masdaf. В рамках учебной программы Mas Academy, которую мы создали в 2017 году, проводятся базовые, промежуточные и продвинутые курсы для всех наших технических специалистов, занимающихся послепродажным обслуживанием, с выдачей сертификатов участникам.  Мы стремимся стандартизировать предоставляемые ими услуги, проводя периодические проверки наших авторизованных сервисных центров. Мы также следим за процессами калибровки технического оборудования в соответствии с сертификатами качества. Большое значение имеют каналы связи, создаваемые для повышения удовлетворенности заказчиков как при продаже, так и при обслуживании. Заказчики, которые приобретают нашу продукцию, доверяя нашему бренду, могут получить ответы на все свои вопросы через наши компетентные службы в круглосуточном (24/7) режиме. Наши заказчики могут связаться с командой сервисного центра компании Masdaf через сервисный колл-центр по телефону 0850 888 8 627 и

оставить заявку на обслуживание. Через наш колл-центр мы периодически проводим опросы заказчиков для определения уровня их удовлетворенности.  В результате полученных нами отзывов

мы быстро предпринимаем действия, чтобы оправдать ожидания наших заказчиков. Благодаря технологическим разработкам и переходу на цифровые технологии быстро меняется качество продукции и услуг на рынке. По этой причине совершенствование нашей продукции и услуг рассматривается нами как непрерывный процесс, и мы прилагаем усилия для обеспечения постоянного улучшения и развития.